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仁心仁术 格陵兰海飞行航班备降救人

国庆节期间,随着客流量的增加,郑州新郑国际机场地面服务部旅客服务室的好人好事也不断涌现,短短七天,共引导无人陪伴儿童29人,无人陪伴老人23人,轮椅旅客54人,多次受到旅客的表扬。

2012年5月10日09:12,深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)地面服务部旅客服务室周岩收到一条手机短信,原来是5月9日问讯处周岩帮助的一名无陪老人家属发来的。

秉承“一切从旅客感受出发,珍惜每一次服务机会”的服务理念,关注每一个细节,把方便留给旅客。为使无论在本站等待送机还是在外站等待接机的特殊旅客家属放心,北京南航地服公司旅客服务部面向特殊旅客家属,推出了航班动态信息短信告知服务,即“心信相印”服务。 “心信相印”,取“心心相印”之谐音,意指我们对特殊旅客的关心、爱心通过短信的方式来传达。 “心”:一指特殊旅客服务岗员工的服务意识,即对旅客的关心与爱心,二指工作人员力求为每一位旅客带来放心、顺心、舒心、动心的完美旅程。 “信”指我们服务方式,采用短信方式。 “相印”指“心”和“信”的相印,也是南航和旅客心与心的相印。 由于特殊旅客的送机亲友无法进入隔离区,因而他们无法获悉旅客的动态情况,一方面是着急想知道另一方面却又无法获知信息,因此工作人员在与旅客亲属交接时,会主动将员工号告知其亲属。如有任何问题,方便旅客亲属快速找到第一负责人,另外也方便旅客后期对我们的服务进行评价。待特殊旅客登机后,工作人员第一时间将特殊旅客登机信息告知特服调度,由特服调度第一时间将旅客登机信息以短信的形式告知其送机亲友。当特殊旅客所乘飞机顺利离地后,特服调度会再次将航班起飞信息、旅客行李、航班预达对方时间等信息以短信的形式告知特殊旅客的家人,让旅客的家人放心,以便其家人能够合理安排时间。 北京南航地服在春运前正式为南航北京出港特殊旅客开展此项服务。该服务一经推出,便得到了旅客不同程度、不同层面的好评,深受特殊旅客中无陪儿童家长或无陪老人亲属的喜爱,不时有旅客致电表示感谢!至今已为1386位特殊旅客提供此项服务。尤其在春运期间560余位名UM旅客及其家属享受到了此项服务的便利。

时间:2015-03-05 09:51来源:中国航空网 作者:航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

10月5日JD5174航班因机械故障原因旅客二次下机,在接到航班上有一位无人陪伴老人时,张琳小心的将老人搀扶到候机厅休息并积极与老人的送机人进行联系,但经联系得知送机人因家中有事早已经返回郑州。听到这个消息后,84岁的老人握着张琳的手不停的说:“姑娘,我能照顾好自己,只是麻烦你通知一下我在海口的儿子,让他们不要那么早去机场接我。”看着老人焦急的眼神,张琳一面安抚老人的情绪,一面积极与接送老人的亲人进行联系,并告知双方老人和航班的最新情况。看到老人年事已高,张琳主动为老人找来御寒的大衣并一直陪伴在老人身边,直至22:52分航班登机。飞机起飞后,张琳再次分别拨通了老人送、接机人的电话告知他们飞机已经起飞,老人一切安好,请他们放心。经过两个多小时的等待,在接到老人平安到达海口机场的信息后,张琳才松了一口气。

9日,周岩在问讯处帮助85岁的无陪老人柴静荣办理手续。老人预计乘坐ZH9969次航班从深圳飞往北京,预计16:40登机,17:10起飞。16:32时发现老人没有带身份证件,如果让柴奶奶到A楼机场派出所开临时乘机证明,就赶不上这班飞机了。周岩想旅客之所想,急旅客之所急,在主动与安检积极沟通后,年满70岁的老人凭登机牌核对姓名一致后可通过安检登机。送机的老人女儿柴小姐听到这个消息非常高兴,很快,周岩就为柴奶奶办好了无陪老人服务手续。

2015年3月1日,东海航空有限公司(以下简称‘东海航空’)由深圳经停哈尔滨飞往海拉尔的航班上,一位87岁老人突发心脏病,机组人员妥善施救,飞机备降郑州机场,因抢救及时,老人目前身体已无大碍。

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