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一段freestyle道出中国民用航空公司暑期旅客运输

  福建省总工会于2019年“五一”节前夕,表彰一批为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出突出贡献的先进集体和先进个人,授予福建省五一劳动奖状、福建省五一劳动奖章和福建省工人(五一)先锋号荣誉称号。福州航空乘务队“卓越组”荣获“福建省工人(五一)先锋号”的荣誉。

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  保利彩票平台 , 叶雅云、陈康/文

  福州航空现拥有一支300余人的乘务队伍,在乘务队中,福州航空优中选优,将业务能力和思想素质过硬的乘务员挑选出来,组成精品乘务组“卓越组”,他们将为机上的旅客,带来更好的乘机体验。此次获得“福建省工人(五一)先锋号”荣誉,对于这支平均年龄仅22.5岁的“卓越组”来说,是极大的肯定。

福航志愿者参与首届数字中国建设峰会保障工作。

  ——繁忙的暑运开始了,对于一线乘务员来说这是一段与春运有相同考验,但却更加漫长的日子。随着客流量的陡然增大,乘务员在身心上必须做好“暑运攻坚战”的准备,虽然面临着天气等各种干扰因素,但对待旅客的标准却丝毫不能降低,甚至还要拿出比平时加倍的耐心,为一批又一批出行的旅客提供最优质的服务。

  福州航空乘务队“卓越组”的成员们在工作中不断锻炼自我、扎实技能,为旅客打造安全、可信赖的乘机体验;在日常工作之外,他们还积极地走出公司、走向社会,参与各类大型活动,践行公益,以实际行动展示建设新时代有福之州的劳动热情和创造活力,为加快建设环境更美、品质更好、功能更全、服务更优的有福之州建功立业、作出新贡献。让我们通过几个故事,一起了解福州航空乘务队“卓越组”:

福州新闻网4月26日讯(福州日报记者 余少林 通讯员 叶雅云)一个由17人组成的青年团队,平均年龄只有22.5岁,年轻靓丽有朝气。他们尽责担当,参与保障首届全国青运会、首届数字中国建设峰会等大型活动,表现出过硬素质,深受好评;他们用心服务,为乘客提供“清新雅致,愉悦飞行”的旅行体验,好人好事不断上演;他们热心公益,定期探望孤寡老人。这个青年团队就是近日获“福建省工人先锋号”荣誉的福州航空乘务队“卓越组”。

  “你有freestyle吗?”

机上急救显功力

机上急救巧应对

  最近,随着一档综艺节目的流行,freestyle成了人们热议的话题,而客舱服务部乘务员陈政龙则凭借一段讲述暑运与延误故事的“暑运style”,成了福航第一个“有freestyle”的人。这段“暑运style”既是个人才艺的体现,也是客舱服务部“暑运精神”的体现。

  除了日常客舱服务流程,真正考验乘务员水平的,还有他们对机上突发事件处置的能力。卓越组成员陈政龙执行天津-哈尔滨航班时,发现航班上一名旅客突然表现出呼吸不畅、身上冒冷汗的症状,他立刻通报机组并询问旅客否有病史,旅客告知自己有心脏病史,且乘机当日有饮用酒精饮品,情况十分危险。了解情况后,陈政龙立即指导旅客服用药物,并帮旅客按压虎口穴位,缓解心脏负担。然而,过了两分钟旅客症状并未得到缓解,陈政龙立刻请示机长,给旅客吸氧,并派了两名乘务员专门照看该旅客。大约过了14分钟后,旅客不适症状得到缓解。同时,机组人员向向管制单位申请直飞,最终飞机提前10分钟落地。飞机落地后机组人员协调众旅客,让患病旅客先行下机。事后该名旅客身体状况恢复良好,对福航机组的及时救治及后续应对表示感谢。

对机上突发事件处置的能力,真正考验着乘务员的水平,“卓越组”就是这样一支拥有“真水平”队伍。

  2015年5月加入福航的陈政龙,可以称得上是一名“老员工”了,经历过两年“福航暑运”的他,谈及令众多乘务员深感疲惫的“暑运”工作,倒显得比较淡定。他表示暑运工作跟平时工作其实差别不大,因为航班量增大,身体的疲劳度可能也会加大,但由于乘务组员之间的积极配合,也都在可以承受的范围里。与平时工作最为不同的是,暑运期间经常会发生突临的雷雨、台风等天气,并造成长时间的延误,由于延误带来的旅客情绪问题,才是暑运工作中最艰难的。

  对于“卓越组”成员来说,不论身处怎样的境地,遭遇何种困难,他们总能将旅客视为亲人,通过自身专业能力,沉着应正确地处置特情,尽全力保障旅客旅途安全。

“卓越组”成员陈政龙执行天津—哈尔滨航班时,发现航班上一名旅客突然出现呼吸不畅、身上冒冷汗的症状,立刻通报机组并询问旅客是否有病史,旅客告知自己有心脏病史,且乘机当日有饮用酒精饮品,情况十分危险。

  在陈政龙近期执飞的FU6564遵义=福州航班中,就发生了一起延误备降事件。当天由于天气原因,前序航班桂林=遵义延误了近四个小时,而在遵义飞往福州途中,由于福州本场天气原因,该航班不得不备降温州,四个小时漫长的延误本就令部分旅客不满,备降温州后起飞时间又迟迟不能确定,更使得众多旅客情绪不佳。如何安抚旅客成了摆在乘务长面前的最大难题。

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